服务中心

    商品退换货规定

一、退换货：
1、由于绿茵地原因导致的发错货或经领导批示后未经客户同意调换成其它货物的，客户要求调换，可安排退
   换货。不需另付邮资。
2、由于顾客选购商品(名称、货号)不详、联系方式(地址、电话、邮编)不详等原因造成的货物误发、延发，
   客户要求调换的，如不影响再次销售，可安排调换，需另付邮资10元。
3、客户收到货物后，如发现有严重质量问题，要求调换的。经双方确认后顾客可先退回商品，经核实后如确
    实存在质量问题，可以无条件给予调换；如因递送过程中或客户原因造成损坏，绿茵地向顾客说明原因后
   安排商品退回顾客或双方寻求其它解决方法。
4、客户收到货物后，如无特殊情况对所购产品不满意，要求调换的，不予以处理。
5、客户购买服装、鞋类商品，收到货物后，发现号码不合适，要求调换的，如不影响再次销售，可以安排调
   换货，但需另付邮资10元。
6、客户购买纪念品、音像制品等，收到货物后，发现有损坏，要求调换的，查明原因后，可以酌情处理。需
   双方协调解决。
7、客户购买的商品款到后已脱销或因其它原因已无货，客户要求调换成其它有货的等价产品的，可安排调
   换。如换货金额超过汇款金额的，顾客需补寄差额，二次款到后绿茵地安排发货。如换货金额低于汇款金
   额的，顾客可要求另购其它商品或安排退款。
8、特殊说明：
1)北京市四环以内订单：
   如顾客在收货过程中发现商品有如上所说的问题，请立即联系绿茵地客服并将商品拒收。双方协调认可后
   绿茵地可安排二次送货。
   如顾客已收货后发现商品有如上所说的问题，请直接同绿茵地客服中心联系，经绿茵地同意后，顾客需于
   7日之内自行上门退换货，绿茵地不承担二次派送或相应费用。
2)北京市外订单：
   如顾客收到货后发现商品有如上所说的问题，请立即同绿茵地客服中心联系，经双方协调同意后，顾客需
   于10 日之内将商品退回到绿茵地，以备我们核查或安排二次发货，相关费用按如上相应条款支付。

二、退款：

客户所购货物已脱销或短期内（一个月）无法到货，客户要求退款的，可安排退款。